常见问题

1. 车辆充电

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1、请保证在规范的充电场站对车辆进行充电,充电桩电压须保持在550V以上。

2、充电口进水也会导致车辆无法充电,若发现充电口进水,可以用吹风机吹干水分。车辆充电结束后,请保证充电口盖子盖紧。

3、天气寒冷时,电池活性不高,每次给车辆充电,尽量保证充电到自动跳枪。一般来说,SOC(剩余电量)从99%到100%需要充电15-20分钟, 需耐心等

2. 日常用车联系信息

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1、交通事故报警服务电话:122

2、售后专员联系方式:刘先生 18975153373

3、售后服务站信息

4、保险报案电话

国任保险:4008-667788

中银保险:95566

中华保险:95585

大地保险:95590

3. 车辆充电

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1、车辆使用过程中,需注意观察仪表SOC(剩余电量)以及电压,电量低于30%,或电压低于510V时,只要一个条件达到就需及时给车辆进行 充电。一般情况下,SOC的数据有10%的误差,请避免长期在SOC低于30%的情况下行驶,低电量情况下行驶会导致车辆电池电量过放,多次 过放会导致电池虚电严重,续航里程缩短。

2、车辆发生故障时,请与售后专员联系,车辆需要维修的且车辆能行驶的情况下,请将车辆开到指定服务站维修;若车辆无法行驶,我们会根据 实际情况安排救援。车辆自身质量问题引起的救援费用,由服务站承担。

3、车辆发生道路交通事故时,请确保自身的安全,在不影响道路正常通行的情况下,保护好现场,并按以下流程处理。请在事故发生后的1小时 之内将事故上报到售后专员,对事故瞒报、不报的情况公司将保留追究承租人的责任。

(1)发生单方事故,只造成自身车辆损伤,且车辆损失较小时,可不需要报交警。

(2)发生单方事故,造成公共财物损失时,请第一时间向交警和保险公司报案。

(3)发生双方、多方事故,请第一时间向交警报案,当事故责任由其他方承担时,由其他方负责报保险,并在我方车辆指定维修服务站修复车 辆。

(4)发生双方、多方事故,请第一时间向交警报案,当事故责任由其承租方承担时,由承租方负责报保险(交强险及商业保险),并协助保险 公司进行理赔,同时,售后专员将配合提供理赔所需资料。

4、极端天气或路况谨慎行驶。

(1)雨天车速过快时轮胎的排水性能降低,抓地性能会随之变差,行驶时一定要降低车速,保持车距,避免急加速和急刹车,防止车辆发生侧 滑或追尾;极端暴雨天气情况下,避免将车辆停放在低洼地带。

(2)雪天行车,保持制动距离,不要加速过快或是紧急制动,拐弯时要慢,防止车漂移侧滑。

(3)大雾天气下行车,应合理使用大灯和雾灯,不要急打方向,不随意变更车道,保持安全行车距离。

(4)在路况差的道路上,要减速行驶,减少急刹车的情况,避免车辆打滑。

5、遵守交通法规,遵守道路货物运输及站场管理规定,安全驾驶,不超速、不超载。

6、对车辆进行日常清洁,保持车辆随车工具、零部件、随车证件及资料的完整性,按时到就近服务站进行车辆维护保养;配合公司对车辆按期对 车辆进行年检、车辆程序升级等工作。

4. 车辆启动与停驶

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1、启动车辆时请勿踩刹车,长期采用这种方式操作会导致转向机油渗漏。

2、启动车辆时,先把钥匙拧到ON档(保持2秒钟),再松手,待车辆仪表盘亮起,辅助电源显示当前小电瓶电压时,将钥匙拧到底,仪表左上方 出现ready字样,同时字体旁边有一个红色电池符号一同出现,待电池符号消失,车辆成功启动,挂挡时再踩刹车。

3、车辆使用完毕熄火时,需检查车辆灯光,空调是否关闭,确认后方可熄火。熄火后请将车辆钥匙拔出,否则小电瓶将继续工作,可能导致电池 馈电。下车时确认车门关紧,货箱灯光熄灭方可离开。

4、若出现车辆无法正常启动,首先要看辅助电池电压,若电压不足24V,则表示车辆小电池馈电,需要进行搭电处理,使其电压恢复到正常值。 若无法判断车辆故障,可及时将仪表故障标志拍照与售后专员联系,售后专员将及时指导操作或送修。

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